Hilfe & FAQ

Damit du Bestellungen aufgeben kannst, musst du dich in unserem Onlineshop registrieren.

Wenn du eine Kostenübernahme deiner Krankenkasse hast, lädst du diese einmalig als Foto oder Scan in deinem Kontobereich hoch. Wir hinterlegen dies für dein Kundenkonto. Solltest du eine Befreiung von der Zuzahlung haben, lädst du uns auch deinen Befreiungsausweis hoch.

Füge nun alle verordneten Medikamente in der entsprechenden Menge zu deinem Warenkorb hinzu. Im Bestellprozess kannst du auswählen, ob du dein Rezept schon hast oder ob du es uns erst zu einem späteren Zeitpunkt zusendest. Sobald du die Bestellung abgeschlossen hast, sind die Sorten verbindlich für dich reserviert.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, sende uns bitte dein Rezept zu, falls dein Arzt es nicht direkt an uns elektronisch oder per Post übersendet. Du kannst hier einen vorfrankierten Aufkleber ausdrucken, den du für deinen ersten Rezeptversand nutzen kannst. Sobald wir dein Rezept erhalten haben, überprüfen wir dieses und informieren dich darüber. Sofern keine Unklarheiten bestehen, werden wir im Anschluss deine Bestellung bearbeiten und für den Versand vorbereiten. Wir informieren dich erneut, sobald dein Paket versendet wurde. Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto nachverfolgen.

Der Standardversand erfolgt mit Go!Express, die Zustellung ist von Dienstag bis Freitag von 8:00 bis 12:00.  Bitte beachte, dass du deine rezeptpflichtigen Medikamente persönlich entgegennehmen musst und stelle sicher, dass du an deiner angegebenen Lieferadresse anwesend bist. Halte deinen Personalausweis bereit, der Lieferant wird dich nach diesem fragen und die Ausweisdaten abgleichen. 

Sollte das Zustellfenster für dich nicht möglich sein, können wir auch mit DHL Ident-Check versenden. Dies ist auch mit Zustellung am Samstag oder Montag möglich. Nach Versand der Bestellung erhälst du eine Sendungsankündigung von DHL. Diese wird jedoch erst versendet, wenn das Paket im letzen Verteilzentrum eintrifft. Dort kannst du die Sendung dann auch in eine Filiale deiner Nähe senden lassen, falls du am Zustelltag nicht zu Hause bist.

Du kannst deine Cannabis-Sorten über deine verbindliche Bestellung reservieren, bevor das Originalrezept bei uns eingegangen ist. Füge dafür alle Arzneimittel in der auf Rezept verschriebenen Menge zum Warenkorb hinzu und schließe die Bestellung ab. Wir reservieren die Produkte im Anschluss verbindlich für bis zu ca 14 Tage, bis dein Originalrezept bei uns eingegangen ist. Sollte es einmal Verzögerungen bei deiner Rezeptausstellung geben, kannst du uns jederzeit unter kontakt@cannalivery.com schreiben und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Du kannst per Vorkasse zahlen. Nach der Reservierung im Online-Shop erhälst du eine Auftragsbestätigung. Dort sind alle Informationen hinterlegt.

Nach Zahlungseingang versenden wir dann schnellstmöglich deine Medikamente.

Du kannst die Preise unserer Produkte erst sehen, wenn du dich bei uns registriert hast. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe, wir bitten um dein Verständnis.

Melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns! Unser kompetentes Team berät Dich gerne darüber, wann deine Sorte wieder verfügbar ist oder welche anderen Sorten für dich infrage kommen.

Nein, du musst nichts Besonderes beachten. Du kannst ganz normal über unseren Onlineshop bestellen. Bitte übersende uns Teil 1 und Teil 2 deines Rezeptes. Wir werden deine Bestellung bearbeiten und bei Auslieferung der Ware dein Privatrezept und eine Rezeptkopie an dich zurücksenden.

Ein Kassenrezept (das rosa Rezept) ist in der Regel einen Monat, also 28 Tage, gültig. Ein Privatrezept (das blaue oder weiße Rezept) kannst du hingegen innerhalb von drei Monaten bzw. 90 Tagen einlösen.

Es gibt verschiende Möglichkeiten uns ein Rezept zu schicken, entweder klassisch als Papierrezept an unsere Postfachadresse oder als E-Rezept direkt von deinem Arzt. Wir ordnen die elektronischen Rezepte den Reservierungen zu und informieren dich per E-Mail über den Erhalt der Bestellung.

Unter www.cannalivery.de/live-bestand kannst Du jederzeit den aktuellen Bestand aller Cannabis-Produkte ansehen.

Melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns! Wir werden dann schnellstmöglich in Erfahrung bringen, ob wir deine Sorte bestellen können und dich direkt darüber informieren.

Wenn du vermutest, dass eine Therapie mit Cannabinoiden für deine Erkrankung in Betracht kommen könnte, sprich diese Option gerne bei deinem Arzt bzw. deiner Ärztin an.

Sobald dein Originalrezept bei uns angekommen ist, wird deine Bestellung  schnellstmöglich zum Versand vorbereitet.

Bei medizinischem Cannabis handelt es sich um ein Rezepturarzneimittel. Das bedeutet, dass jede Verordnung von medizinischem Cannabis eine individuelle Zubereitung auf Basis der Verschreibung ist. Es ist vorgeschrieben, dass die Identität der Ausgangsstoffe vor der Zubereitung von der Apotheke geprüft wird. 

Aus diesem Grund wird das medizinische Cannabis aus dem Originalbehälter in einen zertifizierten Cannalivery-Behälter umgefüllt. Dieser erfüllt selbstverständlich alle Bedingungen, um das medizinische Cannabis vor physikalischen oder mikrobiologischen Veränderungen zu schützen und einen optimalen Erhalt der Qualität zu gewährleisten.

Retouren sind bei rezeptpflichtigen Medikamenten nicht zulässig. 

Hast Du beschädigte oder falsche Ware erhalten, melde dich bitte unverzüglich telefonisch oder per E-Mail:

Tel.: 02208/9911590
E-Mail: kontakt@cannalivery.de

Du musst dein Paket persönlich in Empfang nehmen und dich mit deinem Personalausweis ausweisen. Es ist nicht möglich, das Paket von einer anderen Person in Empfang nehmen zu lassen. Du kannst gerne eine andere Lieferadresse bei deiner Bestellung angeben, bei der du vormittags persönlich anzutreffen bist.

Alternativ ist eine Zustellung mit DHL möglich, dann kannst du deine Medikamente auch direkt in eine Filiale leiten lassen und dort innerhalb von 7 Tagen abholen.

Eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist auch möglich! Bitte reserviere ganz normal deine Medikation und wähle als Versandart „Abholung vor Ort“. Bitte gib uns im Notizfeld eine Info ob du das Rezept selber mitbringst oder ob wir es vorab erhalten werden. Sobald die Abfüllung fertig ist informieren wir dich per E-Mail und du kannst deine Bestellung abholen.

Die Bezahlung vor Ort ist in bar oder per EC-Karte/Kreditkarte möglich.

Bitte beachte die Abholzeiten, die leicht von den Öffnungszeiten der Apotheke abweichen:

Mo-Fr. : 8.30-13 Uhr

Mo,Di,Do, Fr: 14.30 -17.30 Uhr

Samstags ist keine Abholung möglich.

Wir bitten dich, keine beschädigten oder bereits geöffneten Pakete anzunehmen. Verweigere notfalls die Annahme und kontaktiere uns unverzüglich telefonisch oder per E-Mail:

Tel.: 02208/9911590
E-Mail: kontakt@cannalivery.de

Deine Frage wurde noch nicht beantwortet? Gerne kannst du dich an unser kompetentes Team wenden. Dieses ist Montag – Freitag von 09:00 Uhr – 17:00 Uhr erreichbar unter:

Tel.: 02208/9911590
E-Mail: kontakt@cannalivery.de